Politica di reso, rimborso e cambio

La presente politica ha lo scopo di chiarire le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e cambio dei prodotti, consentendo agli utenti di comprendere il perimetro operativo previsto.

Il contenuto è redatto nel rispetto della normativa europea e della legislazione italiana in materia di tutela dei consumatori.

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1. Ambito di applicazione del reso e del cambio

Ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), laddove ricorrano le condizioni previste dalla legge, l’utente può presentare una richiesta di reso o di cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Nel valutare l’applicabilità della richiesta, si tenga conto che:

• le domande presentate oltre il termine previsto non rientrano nell’ambito di applicazione

• ogni reso o cambio deve essere preventivamente segnalato e verificato tramite il canale di assistenza

• l’invio autonomo del prodotto senza conferma può incidere sulle tempistiche di gestione

• il prodotto destinato al reso deve rispettare i requisiti minimi relativi a stato e imballaggio, come indicato nella presente politica

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2. Procedura di richiesta e restituzione

Fase di invio della richiesta

• Per consentire la verifica dell’ordine e dello stato del prodotto, durante la richiesta è necessario fornire alcune informazioni tramite il canale di assistenza, tra cui:

  • il numero dell’ordine di riferimento

  • una prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)

  • almeno un’immagine chiara del prodotto; se necessario, può essere richiesto materiale video

• Le informazioni raccolte sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Verifica e organizzazione della restituzione

• Una volta completata la verifica, verranno fornite le istruzioni per la restituzione insieme a un etichetta di spedizione prepagata (PDF).

• Dopo la ricezione di tali indicazioni, il prodotto dovrà essere imballato con cura e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’imballo esterno.

• Si segnala che:

  • l’etichetta di spedizione ha generalmente una validità di 7 giorni di calendario

  • il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro il periodo di validità

  • nei casi di reso conformi ai termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito

  • l’utilizzo dell’imballaggio originale è consigliato per ridurre possibili rischi durante il trasporto

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3. Modalità di gestione di rimborso e cambio

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, la richiesta verrà gestita in base alla tipologia selezionata:

• Cambio: qualora il prodotto risulti conforme, l’articolo sostitutivo viene normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione delle informazioni di tracciamento

• Rimborso: a seguito della conferma del reso, l’operazione di rimborso viene avviata utilizzando il metodo di pagamento originario

Per quanto riguarda i tempi di accredito:

• il periodo effettivo di accredito è generalmente compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’ente di pagamento o dell’emittente della carta

• qualora trascorrano più di 15 giorni di calendario senza evidenza dell’accredito, è possibile contattare l’assistenza per una verifica

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4. Assistenza post-vendita e contatti

Per chiarimenti sull’applicazione della presente Politica di reso, rimborso e cambio o sulle modalità operative, è possibile fare riferimento ai seguenti contatti:

• Indirizzo: 2010 E STASSNEY LN APT A, AUSTELL, TX 78744, US

• Telefono: +1 (214) 906-3256

• Email: web@maisondesigna.com

• Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)